Allmänna villkor – Norrnät

Norrnät, org.nr [XXXXXX-XXXX], tillhandahåller mobilt bredband och tillhörande tjänster. Vi kallas "Norrnät", "vi" och "oss" i villkoren. Du som beställer kallas "du" eller "kunden".

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat framgår. Det pris du ser när du beställer är det pris som gäller. Vi använder inga dolda avgifter, och en kampanjrabatt försvinner aldrig i smyg – gäller ett pris för en viss tid, säger vi det tydligt.

När du beställer skickar vi en bekräftelse via e-post, eller lämnar den i samband med beställningen. Bekräftelsen betyder att vi tagit emot din beställning. Innan vi levererar kontaktar vi dig oftast för att bekräfta täckning på din adress och gå igenom din beställning.

Vi har rätt att neka eller annullera en beställning innan leverans om vi inte kan leverera tjänsten där du bor, om uppgifterna är felaktiga, eller om vi av annan saklig anledning inte kan godkänna den. Har du då redan betalat något får du så klart pengarna tillbaka.

Bredbandet levereras via mobilnätet (4G, 5G eller 5G+) för användning i Sverige. Den hastighet som anges för respektive paket är ett ungefärligt intervall, inte en garanterad hastighet. Den verkliga hastigheten påverkas av bland annat täckning, belastning i nätet, husets konstruktion, störningar och var du placerar routern.

Vi kan alltså inte garantera en exakt hastighet, eftersom tjänsten bygger på ett mobilnät vi delar med andra. Däremot hjälper vi dig gärna att få ut det bästa av din uppkoppling. Skriv in din adress på sajten så kollar vi vad just du kan få innan du bestämmer dig.

Alla våra paket har obegränsad data. Det finns ingen datagräns och du betalar aldrig extra för att du surfar mycket. Vi tillämpar inga dolda dataspärrar.

Behöver du en router kan du köpa till en när du beställer, eller använda din egen. Routern blir din. Köper du en router av oss äger du den – det är ingen låneutrustning du behöver lämna tillbaka när avtalet tar slut.

Du kan betala routern på en gång eller via delbetalning. Vid delbetalning kan ett separat finansieringsavtal gälla, och det avtalet styr i frågor om kredit, ränta och avbetalning. Eftersom routern är din ansvarar du själv för den efter köpet, på samma sätt som med vilken annan elektronikpryl du äger.

Routern skickas hem till dig med fri frakt, och är i princip plug-and-play. Vill du hellre att vi kommer ut och kopplar in den åt dig fixar vi det. Installation är kostnadsfri inom cirka en timmes körväg från Luleå. Bor du längre bort tillkommer en engångskostnad på 495 kr, som vi alltid bekräftar med dig innan vi åker ut – du blir aldrig debiterad något i smyg.

Du ansvarar för att vi kommer in och att det finns ström och plats där routern ska stå. Behöver du boka om en installation, hör av dig minst 24 timmar innan. Vid upprepad bomkörning kan vi behöva ta ut en avgift för resan, men vi är resonliga och löser sånt i dialog.

Du kan betala via faktura, autogiro eller kort, beroende på vad som erbjuds vid beställningen. Vid faktura och delbetalning kan vi göra en kreditkontroll innan vi godkänner beställningen.

Betalar du inte i tid har vi rätt att ta ut påminnelseavgift, dröjsmålsränta enligt räntelagen och eventuell inkassoavgift – men hellre än så ringer vi dig om något strular med en betalning. Vi är ett litet lokalt företag och föredrar att lösa saker med ett samtal.

Paketet Mini har ingen bindningstid – du kan säga upp det när du vill. Övriga paket har 12 månaders bindningstid, om inget annat anges vid beställningen. Efter bindningstiden löper avtalet vidare månadsvis med en månads uppsägningstid.

Säger du upp ett paket med bindningstid i förtid kan vi debitera kvarvarande månadsavgifter för bindningstiden, om inte tvingande lag säger annat. Routern påverkas inte – den är ju din. Uppsägning gör du enkelt via e-post eller genom att höra av dig till oss.

Du har 30 dagars ångerrätt när du beställer på distans, t.ex. via vår sajt eller telefon. Det är mer än lagens 14 dagar – vi vill att du ska känna dig trygg med ditt val. Ångerfristen räknas från den dag du fick din router (för varor) respektive från den dag avtalet ingicks (för tjänsten).

Ångrar du dig hör du bara av dig till oss. Om du uttryckligen bett oss starta tjänsten eller utföra installation redan under ångerfristen, kan vi ta betalt för den del som hunnit levereras fram till att du ångrar dig. Ångrar du ett routerköp skickar du tillbaka routern i väsentligen oförändrat skick – vi berättar hur.

Hör av dig till oss innan du skickar tillbaka något, så guidar vi dig rätt. Vid ångrat köp står du normalt för returfrakten. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi tagit emot varan eller du visat att den skickats.

Är något fel på en vara eller tjänst, kontakta oss så snart du märker det. Vid godkänd reklamation rättar vi till felet enligt konsumentlagstiftningen – genom reparation, ny leverans, prisavdrag eller annan lämplig lösning – och står då för skäliga returkostnader.

Vi ansvarar inte för avbrott som beror på mobilnätet, strömavbrott, fel i din egen utrustning eller annat utanför vår kontroll. Skulle ett avbrott bero direkt på oss och pågå i mer än 72 timmar i sträck kan du ha rätt till skälig ersättning, som mest motsvarande en månadsavgift för tjänsten.

Tjänsten får inte användas för olaglig verksamhet, spam, massutskick eller annat som strider mot lag eller mot mobiloperatörens villkor. Vid allvarligt missbruk har vi rätt att stänga av tjänsten och säga upp avtalet.

Ska du flytta, hör av dig minst 30 dagar innan så ser vi om vi kan leverera på den nya adressen. Bindningstiden fortsätter att löpa vid flytt. Kan vi inte rimligen leverera på den nya adressen får du säga upp tjänsten till nästa periodslut.

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna ingå och sköta avtalet, hantera betalning, ge dig support och uppfylla våra skyldigheter enligt lag. Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare. Mer om hur vi hanterar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Vi kan behöva ändra villkoren, t.ex. på grund av ny lag, beslut från myndighet eller förändringar hos nätoperatören. Om en ändring är till tydlig nackdel för dig informerar vi dig i god tid innan den börjar gälla.

Vi ansvarar inte för förseningar eller avbrott som beror på sådant vi inte rimligen kan styra över – exempelvis myndighetsbeslut, naturhändelser, strejk, strömavbrott eller omfattande störningar i mobilnätet.

Svensk lag gäller för avtalet. Är vi oense löser vi det helst genom att prata med varandra. Kommer vi inte överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och tvisten kan i sista hand prövas av svensk allmän domstol.

Norrnät [Företagsnamn AB, org.nr XXXXXX-XXXX] E-post: info@norrnat.se Telefon: [07X-XXX XX XX]